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58同城到家服務(wù)存在的五大問題|武漢網(wǎng)絡(luò)公司解析|武漢建網(wǎng)站

作者：龍 時(shí)間：2018-04-19 瀏覽：

任何行業(yè)真要深扎進(jìn)去都會(huì)面臨重重困難，否則早就出現(xiàn)家政巨頭了。58同城到家服務(wù)存在的五大問題武漢網(wǎng)站建設(shè)來解析：

一、 58到家從一開始就是以做生意的心態(tài)去做事。

      為什么這么說？在前文已經(jīng)說過，58同城做到家服務(wù)是有原因的，最大的問題是它不轉(zhuǎn)型就會(huì)面臨前途堪憂的窘境，從姚勁波親自代言到陳小華親自帶隊(duì)就可以看出，58對(duì)到家服務(wù)寄予了厚望，甚至可以說到家服務(wù)是58同城救命的稻草。另一方面是來自投資人的壓力，分類信息的瓶頸已經(jīng)隱約可見，趕集網(wǎng)也高調(diào)推出二手車服務(wù)，由此可見，將來趨勢(shì)必然是走專業(yè)化深度服務(wù)路線，輕信息平臺(tái)的紅利期正在極速衰退，想要快速盈利給投資人一個(gè)交代，選擇什么樣的事情去掙錢就變得尤為重要，所以我們看到58選擇了家政。

二、服務(wù)深水區(qū)缺乏上游資源。

      所謂服務(wù)深水區(qū)就是前文提到的住家保姆類家政服務(wù)。這一塊需要有專業(yè)技師的專業(yè)機(jī)構(gòu)輸出專業(yè)服務(wù)人員。58到家要做這一塊，自己是沒法做的，只能采取合作辦學(xué)或收購相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦法彌補(bǔ)不足。學(xué)校有了，還要有培訓(xùn)的人才，以及前來接受培訓(xùn)的人。資金可以解決招人的問題，但資金解決不了人的留存問題，就如上文提到的，企業(yè)文化的基礎(chǔ)如果與家政員存在沖突，或難以融合，人才流失是必然的，畢竟專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)還有很多。

三、平臺(tái)基因阻礙其扎深程度。

      58到家如果親力親為，同時(shí)還要追求全國鋪點(diǎn)，那投入的資金和人力將非常巨大。據(jù)了解，58到家為了留存保潔人員給每個(gè)保潔服務(wù)員支付一定額度的補(bǔ)貼。照此類推，如果再涉及家政領(lǐng)域下的其他服務(wù)項(xiàng)目，如鐘點(diǎn)工、月嫂、育兒嫂、養(yǎng)老護(hù)理，等等，那補(bǔ)貼的范圍可就大了，再延伸到全國，不敢想象這3億美金的預(yù)算還夠不夠用。如果不補(bǔ)貼，家政員就會(huì)往其他平臺(tái)涌去。如果不做重度投入，只聚合商家，那又回到原先分類信息的老路上，搭臺(tái)子，做審核，收廣告費(fèi)。

四、家政行業(yè)無法以點(diǎn)帶面快速鋪張。

      家政服務(wù)面向的是兩端用戶群體，一端是提供服務(wù)的家政員，另一端是接受服務(wù)的用戶（即雇主）。不僅要讓用戶滿意，還要讓家政員愿意誠心服務(wù)。如果雙方無法稱心合作，無論家政員還是用戶，都會(huì)或多或少遷罪于平臺(tái)；而如果沒有家政員提供服務(wù)，或家政員流動(dòng)大，對(duì)平臺(tái)的品牌又將是不小的沖擊。其次是安全隱患，盡管平臺(tái)會(huì)采取各種辦法，審核及存檔雙方信息，但陌生人間的戒備心理從來都不會(huì)因?yàn)橐患埓鏅n能夠保證了的。再次是跳單，這個(gè)問題在家政行業(yè)一直存在，也一直沒有徹底的解決辦法，58到家給服務(wù)人員提供了展示平臺(tái)，雙方交易一旦達(dá)成，就完全可以繞開平臺(tái)私下交易，對(duì)于居家保姆類服務(wù)，不同于保潔的高頻次，一單甚至就是幾年或十幾年，并以此產(chǎn)生關(guān)系鏈，通過口碑給家政員帶來相關(guān)生意。所以，如果留存做不好，就沒有好根基，更不可快速鋪張。

五、缺乏對(duì)家政行業(yè)的深入了解，沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

      這也是我們看到58到家緣何從保潔入手：其一是保潔服務(wù)相對(duì)簡單，時(shí)間短，相較于其他家政服務(wù)頻次較高；其二不需要特別專業(yè)的技術(shù)，服務(wù)價(jià)格低，用戶易于接受；其三保潔服務(wù)已被同行教育過市場，營銷成本不會(huì)特別大。但如果深入到居家保姆、養(yǎng)老、月嫂、育兒嫂，這些需要專業(yè)護(hù)理知識(shí)的深度服務(wù)，就必須要有專業(yè)團(tuán)隊(duì)去負(fù)責(zé)運(yùn)營，對(duì)行業(yè)有深度了解，對(duì)專業(yè)知識(shí)有深刻認(rèn)識(shí)，有豐富的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，這就不是一個(gè)分類信息平臺(tái)一轉(zhuǎn)身就能快速接手的活兒了。58到家在淺水區(qū)可以玩玩，到深水區(qū)還是要掂量掂量自己的分量。

   武漢網(wǎng)絡(luò)公司建議：一放棄快速全面求大的心理，做點(diǎn)的深入，比如只做保潔，那就把優(yōu)勢(shì)資源放在保潔上，從一兩個(gè)城市做起，時(shí)間長一點(diǎn)沒關(guān)系，關(guān)鍵是積累口碑，絕對(duì)保證服務(wù)質(zhì)量，性價(jià)比高，成為強(qiáng)勢(shì)品牌。二投資控股行業(yè)內(nèi)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，重度戰(zhàn)略投資，資金到集團(tuán)資源傾斜，扶持其成為行業(yè)龍頭。三是企業(yè)高層管理要有業(yè)內(nèi)資深人士的位置，專業(yè)的人做專業(yè)的事，外行控制內(nèi)行，容易看不懂，瞎指揮。四是建立適應(yīng)新團(tuán)隊(duì)的企業(yè)文化，服務(wù)兩端用戶，而不是單線的上游優(yōu)勢(shì)流量平臺(tái)的姿態(tài)。